As illustrated babies are born ... / Como nacen los bebes ilustrado...

Mi hija esta en 4 de primaria y ya le están enseñando del aparato reproductor, que mejor que enseñarle como nacen los bebes con dibujos, se los dejo...

 La pareja entabla una relación, puede ser amorosa o pasajera, o amigos con derechos, en fin... En estos tiempos cualquiera entabla relaciones...

Llega el momento de la calentura y se quitan la ropa, o puede ser que se esten explorando, o jugando al papa y la mama, es un proceso normal, ya que las hormonas se alborotan y todo puede suceder... 






















Entre besos, abrazos y caricias llegan a la cama, bueno puede ser en el sofa, en el suelo, en cualquier lugar, la calentura no tiene lugar...

El hombre introduce el pene en la vagina de la mujer, después de unos minutos deposita semen dentro de la vagina, este semen va hacia el utero donde se encentra con el ovulo (ya se jodieron) al unirse, el espermatozoide lider que lleva el semen, fecunda el ovulo y ahi empieza una nueva vida, el bebe esta empezando a vivir y crece todos los días...

El bebe desde el momento de la concepción empieza a crecer dentro del vientre de la madre, allí dura 9 meses que es el periodo normal de gestación, hay varios casos que el bebe esta solo 7 u 8 meses...
















Una vez que la mujer cumple el periodo de gestación, o antes dependiendo del caso, le dan dolores intensos y se le rompe la fuente, es un signo de que el bebe esta por nacer, entonces se van al hospital...

Ya en el hospital, preparan a la futura madre para que de a luz al bebe... puede ser parto natural, donde el bebe sale por la vagina de la madre, primero sale la cabeza y luego sale el cuero.


Dependiendo de las complicaciones o miedo de la mujer, pueden hacer una cesarea, que es una operación donde le hacen un corte encima de la zona pubica a la madre y por ahí sacan al bebe...

Una vez que nace el bebe se lo entregan a la madre, y después de un os días de reposo salen del hospital la pareja con su nuevo bebe, una responsabilidad muy grande, que dura para toda la vida...

CRM: Relación con mercadotecnia y ventas

Selecciona un banco de tu país:


Indica su nombre y dirección electrónica

El nombre del Banco es: HSBC

Uno de los cuatro principales bancos de México, HSBC, con más de 1.400 sucursales opera 5.000 cajeros automáticos y cuenta con más de 6 millones de clientes. Siendo una de las empresas bancarias más grandes del país, HSBC México ofrece una gran variedad de servicios financieros que incluyen: seguros, inversiones y servicios bancarios a los consumidores y clientes comerciales. 

HSBC México es una división del Grupo HSBC, una de las mayores entidades bancarias y financieras del mundo. La red internacional de HSBC, cuenta con más de 9.800 oficinas en 77 países.


Su dirección electrónica es: http://www.hsbc.com.mx/

En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio

En su página de intenet se ven los siguientes elementos del servicio al cliente:

1. En la pantalla principal hay enlaces de: Banca personal por internet, aacrsos rápidos y diferentes baners con promociones. 

1. De acuerdo al tipo de usuario, tiene una pantalla especifica, que se divide en:

                                               i.     Personas

                                              ii.     Advance

                                             iii.     Premier

                                           iv.     Banca Privada

                                            v.     PyMES

                                           vi.     Empresas

                                          vii.     Banca Corporativa

                                         viii.     Banca de Gobierno

3. En la sección de Personas tiene los siguientes todos los servicios que ofrecen para las personas, de una manera detallada y con diferentes herramientas. 

Menciona como se relaciona el CRM con el servicio al cliente.

En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias, para lograr este fin tienen varias alternativas:

• Aumentar el margen para cada cliente.
• Aumentar la cantidad de clientes.
• La lealtad del cliente.

Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente y oportuna de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva..

El término CRM “Customer Relations Manager” se puede integrar con el software que lleva su nombre, el cual persigue administrar y organizar la información de los clientes para ponerlas al servicio de la empresa y de las personas que atienden público, y también se puede integrar con una filosofía de interacción con los Clientes, en donde lo importante no es hacer la venta sino desarrollar relaciones con los clientes a largo plazo para obtener ventas para siempre.

Indica por que es importante que la información se encuentre integrada.

Al tener la información integrada se tiene la administración de la misma, y con esto se pueden tomar decisiones a tiempo, con una información integrada se obtiene, entre otras:

• Visión clara de los clientes
• Historial de contactos con los clientes,
• Gestión de las agendas de los comerciales
• Visión clara del estado de todas las oportunidades de negocio que hay en la organización
• Introducción de los pedidos automáticamente por parte de los vendedores
• Obtención de las previsiones de ventas 
• Correcta gestión del seguimiento comercial
• Conocimiento de la eficacia y eficiencia de las ventas por zonas, productos y comerciales.
• Conocimiento de la estructura de costes
• Visión clara de la efectividad de las acciones de marketing Integración de los pedidos y contactos a través del sitio Web al sistema.

Mapa conceptual de CRM

Mapa conceptual de servicio al cliente en CRM

Mapa conceptual de ventas en CRM

Mapa conceptual de Marketing en CRM

Introducción al CRM

1. ¿Qué es el CRM?

La activación de los nuevos teléfonos celulares en Movistar se realizaba a través de un Call Center, lo que hacía que el proceso fuera de 15 minutos o más, dependiendo de la demanda.  CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados:  La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, el concepto más cercano es marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

·       Funcionalidad de las ventas y su administración

·       El telemarketing

·       El manejo del tiempo

·       El servicio y soporte al cliente

·       El marketing

·       El manejo de la información para ejecutivos

·       La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )

·       La excelente sincronización de los datos

·       El e-Commerce

·       El servicio en el campo de ventas

2.  ¿ Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a  generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes?

·  La diferenciación.  Esta quizas sea la más importante, ya que con esta diferenciación hace que el producto sea único y que los clientas lo elijan por sus características propias y la experiencia que tienen al usar el producto.  Un ejemplo de esto se ve con Apple, quie ha tenido un telefono inteligente como el Iphone ya no quiere usar otro, es único y sus características y aplicaciones lo hace diferente.

·       La calidad.  La calidad del producto marca un valor agregado ya que si el producto es diferenciado y tiene muy buena calidad, va a tener una mayor acogida y en definitiva marca un valor agregado para el cliente.

·     Nicho de mercado.  Pienso que cada producto tiene un nicho de mercado diferente y si el vendedor tiene la sensibilidad y tacto de colocar su producto en el nicho de mercado adecuado va a tener mucho éxito.  Por ejemplo, aunque el Iphone es uno de los mejores teléfonos inteligentes, no es accesible a todo el mundo, su nicho de mercado es para personas de clase media con buenos ingresos, el colocar este telefono en otor nicho de mercado seria un fracaso.

3. ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones.

FedEx es un ejemplo de las tantas empresas que han implementado el CRM y han obtenido mucho valor.

FedEx lanzo en el año 2003 una iniciativa de CRM con el fin de reducir costos, mejorar el servicio a clientes y aprovechar su base de datos actual de clientes para efectuar ventas cruzadas y vender servicios a clientes potenciales. El nuevo sistema proporcionaba a la fuerza de ventas un panorama completo de cada cliente, detallando sus necesidades y sugiriendo servicios en base a su información y a sus compras anteriores que pueden satisfacer sus necesidades. Por ejemplo si un cliente efectúa muchos envíos internacionales y realiza una llamada, el representante de ventas verá todo el historial de venta a ese cliente en pantalla, evaluará sus necesidades y determinará el servicio más apropiado.

FedEx Express, filial de FedEx Corp. de 19,6 billones de dólares, conecta el 90% del PIB mundial, entre 24 - 48 horas con un servicio express puerta a puerta, despacho de aduanas incluido y garantía de devolución de dinero. La inigualable autoridad en rutas aéreas y su infraestructura, la hacen la mayor compañía de transporte express en el mundo, ofreciendo transporte rápido, de confianza y en plazo predeterminado para más de 3.3 millones de envíos diarios a 211 países. FedEx está formado por más de 145.000 empleados y dispone de más de 45.800 puntos de entrega, 640 aeronaves y 44.500 vehículos en su red global integrada. La compañía mantiene conexión electrónica con más de 2.500.000 de clientes a través de FedEx Powership' , FedEx Ship' y FedEx interNetShip'.

Web: www.fedex.com

Los mocos y su clasificación...

No podia dormir anoche, y me saque un moco... me puse a pensar como se producen, hoy investigue y les dejo los resultados..

Clasificación de los mocos... 

- Moco nostálgico: es el moco que te comías en la niñez y que recuerdas cada vez que pruebas algo saladito. 

- Moco tipo menstruación: es el que sale con sangre. 

- Moco tipo Hulk: es verde, verde. 

- Moco Bart Simpson: está completamente amarillo. 

- Moco suicida: es aquel que sale disparado al vacío cuando estornudas. 

- Moco trapecista: es aquel que anda, de un hilo, colgando de tus narices cuando te da un ataque de tos. 

- Moco que escoge la puerta falsa: es el que resbala hacia la garganta y lo sacas creyendo que es un gargajo. 

- Moco asesino: es aquel que atenta contra tu vida al cortarte la respiración en las noches. 

- Moco clepsidra: es el que andas goteando de la nariz cuando tienes gripe. 

- Moco que llama la atención: es el que no puedes evitar mirarlo en el pañuelo cuando te acabas de sonar. 

- Moco del amor: es el que dejas embarrado en la mejilla de tu novia cuando le das un beso. 

- Moco aferrado: es el moco que se aferra a quedarse pegado a tu dedo una vez que te lo sacas de la nariz. 

- Moco espinoso: es aquel que sale mezclado con pelos de la nariz. 

- Moco clandestino: es aquel que embarras en la pared, o en la parte baja de algún mueble, tratando de que nadie se de cuenta. 

- Moco sentimental: es aquel que se te sale con las lágrimas. 

- Moco despreocupado: es con el que se oye un silbido cuando respiras. 

- Moco del cielo (o de las alturas): es el moco que le muestras a los demás cuando levantas la cabeza y miras hacia arriba. 

- Moco cerveza: es el que tiene consistencia espumosa. 

- Moco pompa de jabón: es el que inflas en algún orificio de tu nariz y se rompe como una burbuja de jabón. 

- Moco sorpresa: es el que encuentras en la almohada cuando despiertas en la mañana.

- Moco afrodisiaco: parece que es una orden de ostiones. 

- Moco expansivo: es el que resulta tan abundante que se te embarra en la cara al momento de sonarte. 

- Moco orquesta: es aquel que en medio de un estornudo, excepcionalmente fuerte, sale acompañado con un salivazo, un par de lágrimas, un chorro de orina y un pedo. 

- Moco nutritivo: es aquel que sale con comida (típicamente algunos granos de arroz o una semilla de alegría) que se sube de la garganta a la nariz. 

- Moco pornográfico: es el que tiene apariencia de semen. 

- Moco cometa: es el que, al sacártelo con el dedo, resulta que arrastra una cola viscosa diez veces más larga que él. 

- Moco Bubbalo: es el que parece seco, pero tiene su centro líquido. 

- Moco Ping Pong: es aquel que cuando te lo sacas, lo encuentras tan sólido que no puedes resistir la tentación de hacer una pelotita con él 

- Moco resbaladizo: es aquel que cada cierto tiempo tienes que aspirar porque está a punto de salir de tus narices. 

- Moco cristalino: es aquel que jurarías que es una gota de agua... hasta que lo tocas. 

- Moco con leche y galletitas: es aquel que sale de tus narices, mezclado con tu desayuno, cuando te atragantas. 

- Moco escapista: es el que te sacas de la nariz y descubres, aterrado, que no sabes dónde quedó. 

- Moco traicionero: es el que sientes que se te sale cuando estás dando un discurso. 

- Moco que se junta con la mugre: es aquel que cuando te lo sacas con el dedo se esconde entre la suciedad de tus uñas. 

- Moco mascarilla: es cuando te embarras la cara con el moco y, al secarse, forma una película sobre la piel (¡te la deja suavecita!). 

- Moco sádico: es aquel que inunda tus narices justo en el día que se te olvida el pañuelo. 

- Moco huella digital: es el que no te lo puedes sacar en la escena de un crimen porque pudieran quedar impresas tus huellas digitales en él. 

- Moco en mangas de camisa: es aquel con el que, a falta de pañuelo, utilizas la manga para limpiártelo. 

- Moco Batman: cuando te suenas siempre hace un 'batidillo' (y cree que la nariz es su baticueva).

Como empezó esto?...

Este es un poema que escribí hace como 18 años, estaba en el ejercito, era una madrugada fría y me fui detrás de un edificio, me sente en el suelo, miraba la luna que se desvanecida y pensando en ella escribí...


Como empezó esto?
no lo sé!
parece, amor de locos
amor de amantes
donde la timidez se desnuda
y el cuerpo se tapa
haciendo posible
la ilusión que engaña
encontrando un corazón que clama
el roce de labios
que en pasión acaba

continuando la ilusión

de palabras vanas

negando todo el amor

que está

dentro del alma...

By JCML

No dejes que los demás te estresen

Se puede parecer más a la ciencia ficción que a la ciencia, pero el contagio emocional es un fenómeno muy bien documentado.

"Compartimos y recibimos emociones todo el tiempo como parte de cada interacción que tenemos con otra persona", señala Daniel Goleman, autor de Leadership: The Power of Emotional Intelligence(Liderazgo: El poder de la inteligencia emocional). "Normalmente es algo sutil, pero algunas veces es demasiado obvio".

Como resultado, los humanos tenemos mucha empatía. Podemos “contagiarnos con la ansiedad de otra persona, la depresión o el estrés. Cualquier cosa que ellos sientan, nosotros la sentimos igual”, dice Elaine Hatfield, profesora de Psicología de la Universidad de Hawai y autora de Emotional Contagion (Contagio emocional).

En los estudios se muestra que incluso los recién nacidos son capaces de hacer imitaciones vocales y de movimiento. En un estudio clásico, bebés de entre dos y cuatro días de nacidos respondieron con angustia emocional a otros recién nacidos al llorar de la misma manera. Los mismos bebés no respondieron igual cuando escucharon un llanto artificial.

Y unos “absorben” más que otros, lo que quiere decir que tal vez sean más propensos a sumergirse en el estado de ánimo que impera en una habitación. 

Entonces, ¿cómo funciona el contagio del estrés en una época que parece ser particularmente estresante? ¿Cuán tóxico y cuánto alcance tiene el contagio del estrés? ¿Puede infectar a ciudades enteras? ¿Países? ¿Todo nuestro planeta se puede estresar?

“Existen casos documentados de histeria colectiva”, dice Daniel Rempala, profesor de la Universidad de Hawai. “Por ejemplo, en una ciudad en donde la población cree que existe un brote y comienzan a reaccionar con síntomas similares, incluso si posteriormente se descubre que no había tal brote”.

Si puedes tener ese tipo de contagio dentro de una ciudad o pueblo, es concebible que pueda afectar a una población más grande.

“Podemos responder a los rostros de las personas más rápido de lo que podemos pensar. Eso sugiere que es muy primitivo; probablemente pasa a través del tronco del cerebro”, dice Hatfield.

Nos sentimos los más estresados de la historia

"Nos vemos a nosotros mismos viviendo en los tiempos más estresantes. Pero también es verdad que en muchos periodos históricos las personas pensaban que vivían en los tiempos más estresantes nunca antes vistos. En realidad es una experiencia muy común verte a ti mismo como que vives en un periodo particularmente estresante", dice James Gross, de Stanford, principal experto en modulación emocional.

"Cuestiono la premisa de que vivimos necesariamente en los tiempos más estresantes", afirma.

"Ciertamente estoy de acuerdo en que muchas personas están estresadas, y que existen muchas cosas polarizantes y terribles en el mundo. Ahora vivimos más al pendiente de los eventos mundiales diarios que antes. Tenemos acceso diario sin precedentes a través de una variedad de medios. Nuestros sistemas nerviosos se construyen para buscar la información que está en nuestro entorno de una forma adaptativa porque al saber sobre las cosas malas, intentamos prevenir que esas cosas nos pasen a nosotros".

Así que no solamente estamos bombardeados con información negativa, la cual solemos buscar, sino que también recibimos un golpe mucho más grande y en diferentes plataformas. ¿Cómo logramos regular nuestras emociones frente a lo que se puede sentir como un tsunami de estrés?

"Hay dos ideas claves aquí", dice Gross: "Una es que la fuente de la mayor parte de este estrés es que rara vez nos desconectamos. Anteriormente, la gente que se estresaba podía salir a caminar y alejarse. Ahora, con nuestros diversos dispositivos de comunicación, nunca estamos lejos de las fuentes de las malas noticias”.

La otra idea clave es que incluso si sentimos que las emociones negativas quizá están fuera de nuestro control, tenemos un control considerable sobre las emociones y el estrés que sentimos. De acuerdo con Gross, puedes ejercer un control emocional y regularlo en algunas formas extremadamente efectivas.

Lo primero es cambiar el mundo, o por lo menos partes del mundo al que te expones.

Puedes hacer esto, digamos, al apagar el televisor, no buscar las películas más sangrientas y alejarte de las fuerzas divisivas en tu vida.

Lo segundo es cambiar tu forma de pensar, esto es, cambiar tu actividad mental, ya sea a través de la atención o del pensamiento.

Puedes exponerte a varias cosas desagradables, pero también puedes cambiar tu atención de una forma muy rápida para pensar en otras cosas que son más positivas o neutrales. Digamos, si estás en una reunión con personas que son muy tóxicas, cambia o modifica tu enfoque emocional, como por ejemplo hacia el humor, y eso resultará inmensamente poderoso.

Lo tercero es cambiar tu cuerpo y la forma como responde. Gross sugiere intentar respirar profundamente o las técnicas de relajación para mantener tranquilo a tu cuerpo.

“Las personas pueden usar cada una de estas estrategias y realmente cambia la respuesta a las emociones y al estrés, tanto la respuesta física como la cerebral y las zonas del cerebro asociadas con la generación de emociones”, asegura Gross.

Goleman hace eco de esta recomendación: “Somos amos de nuestro mundo interior. Podemos practicar intencionalmente los métodos de relajación que contrarrestarán al estrés y a la negatividad. Con más práctica, funciona mejor como vacuna en contra de los ambientes tóxicos. Encuentra un método de relajación que te funcione y practícalo diariamente, de la misma forma como lo harías con una rutina de ejercicios”.

Ahí está el lado contrario al contagio de estrés: el contagio de la dicha, de la felicidad. El contagio emocional aplica también para las emociones positivas. “Por suerte es así (...) Cuando estamos con una persona optimista, estamos propensos a contagiarnos de su estado de animo”, observa Goleman.

Jill Bolte Taylor, científica cerebral que escribió My Stroke of Insight (Mi golpe de lucidez), escribió: “Eres responsable de la energía que creas para ti, y eres responsable de la energía que compartes con los demás”.

Fuente: Amanda Enayati

Para otra informacion interesante de este tema visita:

 http://www.interamericanusa.com/articulos/Strss-Super-Pers/Estres-Ries-prof.htm